سياسة الاسترداد


سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك له.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها — غير مستخدمة أو غير ملبوسة، مع العلامات الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. كما يجب أن يتوفر لديك إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info.onxier@gmail.com.

إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك بطاقة شحن للإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي سلعة تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: info.onxier@gmail.com.


الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت سلعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.


الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع السلع لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).

  • المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع الشخصية).

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك المحددة.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.


الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع السلعة الحالية، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل.


فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

إذا تم شحن الطلب إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها — غير مستخدمة أو غير ملبوسة، مع العلامات الأصلية، وفي عبوتها الأصلية، مع إيصال أو إثبات الشراء.


المبالغ المستردة

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا للسلعة المرتجعة، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن معالجة التحويل من قبل البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق بعض الوقت إضافي. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info.onxier@gmail.com.